మలావిలోని హువాయిహై బ్రాండ్ స్టోర్‌కు అధిపతిగా, నా పేరు డేవిడ్ మ్వాంగి. 2019 నుండి, నేను ఈ దేశంలో హువాయిహై వాహనాల అమ్మకాలు మరియు సేవలకు బాధ్యత వహిస్తున్నాను. కేవలం మేము ఎన్ని వాహనాలు అమ్మామన్నదే నాకు గర్వకారణం కాదు, వినియోగదారులు హువాయిహై బ్రాండ్‌ను విశ్వసించడం వల్లే చురుకుగా కొత్త కొనుగోలుదారులను మా వద్దకు తీసుకువస్తున్నారన్నదే నాకు గర్వకారణం.
గత వారం, బ్లాంటైర్‌లో సుమారు 100 కిలోమీటర్ల దూరంలో నివసించే మా పాత కస్టమర్ జేమ్స్ ఒటియెనో మళ్ళీ మా స్టోర్‌ను సందర్శించారు. ఈసారి, అతను అమ్మకం తర్వాత సహాయం కోసం రాలేదు—అతను తనతో పాటు పీటర్ కమావు అనే కొత్త కస్టమర్‌ను తీసుకువచ్చారు, అతను తన ప్రయాణీకుల రవాణా వ్యాపారాన్ని విస్తరించాలని యోచిస్తున్నాడు. 2019లో మా మొదటి కస్టమర్లలో జేమ్స్ ఒకరు. ఆ సమయంలో, అతను థయోలో జిల్లాలో ఒక గ్రామీణ ప్రయాణీకుల మార్గంలో నడిపేవారు, అక్కడ కొండ ప్రాంతపు రోడ్ల కారణంగా వాహనాలు తరచుగా ఎక్కువగా అరిగిపోతాయి. అతను ముఖ్యంగా అమ్మకం తర్వాత సహాయం గురించి ఆందోళన చెందారు. వాహనం డెలివరీ అయిన ఆరు నెలల తర్వాత, అతని వాహనంలో పవర్ సమస్య తలెత్తింది. దానిని పరిష్కరించడానికి మా బృందం మూడుసార్లు అతని ప్రదేశానికి వెళ్లి, దానిని త్వరగా సరిచేయడమే కాకుండా, వినియోగ పద్ధతులను మెరుగుపరచడంలో మరియు మార్గ ఆప్టిమైజేషన్ సలహాలను అందించడంలో కూడా సహాయపడింది.
జేమ్స్ పీటర్‌తో చెప్పిన మాటలను నేను ఎన్నటికీ మర్చిపోను:
"హువాయ్‌హాయ్ విషయంలో, కేవలం మంచి వాహన నాణ్యత మాత్రమే ముఖ్యం కాదు. అన్నింటికన్నా గొప్ప విషయం ఏమిటంటే, మీరు దూరంగా ఉన్నారని వారు మిమ్మల్ని ఎప్పుడూ నిర్లక్ష్యం చేయరు. ఈ వాహనాన్ని మూడేళ్లుగా వాడుతున్నాను, ఏ సమస్య కూడా మరుసటి రోజుకు వాయిదా పడలేదు."
మలావిలో, వాహనాన్ని కొనుగోలు చేయడం అనేది కేవలం ఒక లావాదేవీ మాత్రమే కాదు—అది ఒక దీర్ఘకాలిక భాగస్వామిని ఎంచుకోవడం లాంటిది. హువాయిహాయ్ మార్కెట్లోకి ప్రవేశించినప్పటి నుండి, మేము "మేము ఒక వాహనాన్ని అమ్మినప్పుడు, పూర్తి బాధ్యత తీసుకుంటాము" అనే సూత్రానికి కట్టుబడి ఉన్నాము. అమ్మకానికి ముందు సంప్రదింపులు మరియు డ్రైవర్ శిక్షణ నుండి విడిభాగాల సరఫరా మరియు సాంకేతిక మద్దతు వరకు, మా విధానం స్థానికీకరించబడింది, తక్షణమే స్పందించే విధంగా ఉంటుంది మరియు గ్రామీణ ప్రాంతాలలో కూడా అందుబాటులో ఉంటుంది. నేను తరచుగా నా బృందంతో ఇలా చెబుతుంటాను: "వినియోగదారుడు వాహనాన్ని సరిగ్గా నడపలేకపోతే, మనం మన పనిని సరిగ్గా చేయలేదని అర్థం." ఈ నమ్మకమే మలావిలోని రవాణా ఆపరేటర్లలో హువాయిహాయ్‌ను అత్యంత ఇష్టపడే బ్రాండ్‌గా నిలబెట్టింది.
ఈ రోజు, మలావిలో మా అమ్మకాలలో 70% పైగా వినియోగదారుల సిఫార్సుల ద్వారానే వస్తున్నాయి. జేమ్స్ పీటర్‌తో కలిసి దుకాణంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు, అది కేవలం ఒక లావాదేవీ మాత్రమే కాదని, అది నిరంతర నమ్మకమని నాకు అర్థమైంది.
హువాయిహాయ్ కేవలం వాహనాలను అమ్మడం గురించే కాదు—ఇది వినియోగదారులకు మరింత సంపాదించడంలో సహాయపడటం మరియు వారికి మనశ్శాంతిని అందించడం గురించినది.
దూరం ఎంతైనా సరే, మా సేవ ఎల్లప్పుడూ మీ వద్దకు వస్తుంది.